一、新任主管的第1把金钥匙

1.做好上司下属的五个关键点

1)代表上司进行管理

2)体现决策层意志

3)从独善其身到兼济天下

4)中层要正确的做事

5)赢得上司信任的四大技巧

2.做好平级同事的三个关键点

1)不可冒闯的三大“领域”

2)正确对待批评技巧与批评同级的技巧

3)五招赢得平级的信赖

3.做好下属的上司的五个关键

1)下属面前的五大角色

2)主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调

3)主管管理的七大对象

4)合格上司的三个重点

5)必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚

4.新任主管的两大责任

1)企业内部责任

2)企业外部责任

新任主管胜任能力自测表

案例研讨《如此主管》《为什么受伤的总是我》

3小时 自我管理

二、新任主管的第2把金钥匙

1.熟悉环境

1)认清现存三大问题

2)正确对待暂时失落

3)关键三不要

A不要急于改变现状

B不要试图立即使用知名

C不要试图控制每一件事

4)SWOT分析与案例研讨

2.目标管理

1)制定目标的SMART原则

S 特定的

M 可衡量的

A 可获得的（双方同意的）

R现实的（关联性）

T 有现制的

E 鼓舞人心的

R有竞争力的

3)与下属一起制定目标

A六步制定目标

B目标制定的四大障碍

C五招化解目标制定障碍

4)目标工具《主管目标管理表》

5)案例分析《你的目标是什么？》

3.时间管理

1)掌控关键事件

2)事件的重要性与紧急性与管理工具

3)时间管理三步骤：列单—组织—删除

4)四招提高工作效率

A帕累托法则

B六点优先工作制

C提高下属效率的四个方法

D八个细节提高时间管理力

5)案例分析《优秀主管的一天》

4.计划管理

1)工作计划的5W2H

2)七步成诗---制定标准化工作计划的流程

3)甘特图制作与使用

4)案例分析《你会做计划吗》

2小时 事务控制

三、新任主管的第3把金钥匙

1.高效会议

1)会前准备

2)会中组织

A八个原则

B六步流程

C三大技巧

3)会后跟踪

4）案例分析《成功的会议》

2.有效授权

1)八步授权法

2)授权控制技巧

A检查跟踪

B信息反馈

C控制全局

3)适时撤权

4）工具：授权自测表

5）案例分析《我错了？》

3.狠抓执行

1)理念教育

2)消除不满

3)打成一片

4)身先士卒

5)良好环境

6)共度难关

7)目标执行工具单使用

3小时 有效沟通

四、新任主管的第4把金钥匙

1.向上沟通打造认同系统

1)三招塑造有胆氛围

2)四种形式

A接受指示

B汇报工作

C商讨问题

D表达意见

2)八项注意

A多请教：请教方式提建议，更易接受

B会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见

C种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯

D敢接受：接受批评，不犯三次错误

E要精准：用*数字，不用概数

F可换位：上司角度看问题，多一份理解

G能认可：认可上司的优势，不要低估上司

H会赞美：制造马屁的氛围

3)八个经典句型

2.水平打造合作同系统

1)两大难题类型分析

A回避式

B踢球式

2)感谢帮助

A储存情感

B塑造情感

3)主动配合与协助

A联络单保障

B定期沟通会

C体谅难处

4)证实合作是双赢的

A共同目标

B强调对大家的好处

3.向下沟通打支持同系统

1)要求下属反思

2)恰当给予指导

3)盯紧过程

A准确交代

B商定期限

4)给下属尝试错误的机会

1）激发热情与战斗力

2）错误中成长

2小时 辅导激励

五、新任主管的第5把金钥匙

1.辅导四步曲

1）确定对象

A选择大于努力

B选择意愿型员工

2)询问下属工作的五种方式

A非正式的集体会议

B定期会议

C非正式的谈话

D电话询问

E书面沟通

3)计划实施中的四个关键

A要求下属去反思

B恰当的给予指导

C紧盯过程

D给下属尝试的机会

4)总结反馈中的三步批评法

A首先表扬特定的成就

B指出做的不好的地方

C以肯定和支持结束

5)总结反馈中的BET技术

B:表扬员工工作价值

E:说明工作的重要及贡献

T:感谢员工付出的努力

2.八步系列辅导动作

1）观察行为

2）发现差异

3）员工对话

4）说明重要性

5）提出改善意见

6）示范演练

7）陪同作业

8）追踪

3.激励的七大措施

1）树立榜样

2）事业激励

3）情感激励

4）参与管理

5）荣誉激励

6）表扬认可

7）分级管理

4.辅导激励的关键：影响力

1）向内影响

2）向外影响

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