网络工程技术人员必须掌握的第二种技能是将所掌握的知识以有条理的方式应用于诊断和排除网络故障的过程中。

       本文虽然只阐述了一些诊断的命令，但需要强调的是：故障诊断与排除是一种结构化的方法。许多工程技术人员认为故障诊断与排除计划不如研究和应用技术本身重要。事实上，正确的计划在故障诊断与排除过程中往往起决定性的作用。在故障排除过程中，一个偶然的行为可能使故障得以顺利解决，但是它不能替代结构化的故障诊断与排除方法。

网络故障的排除是一项系统工程，应该经过定义问题、搜集事实、基于事实考虑可能性、建立行动计划、实施计划、观察结果和循环过程等步骤，这一过程就如同软件开发过程的瀑布模型，其重要性是不言而喻的。

错误消息格式 

系统错误消息格式如下：