电话销售礼仪
Ø 电话销售和面对面销售的区别
Ø 接听电话的五个注意事项
Ø 拨出电话的五个重要细节
电话销售的基本技巧
Ø 电话销售中的角色扮演
Ø 数量和成功率是电话销售**关键的指标
Ø 克服畏惧心理和建立自信
Ø 富有感染力的声音
Ø 语言的艺术魅力
Ø 微笑的力量
Ø 赞美和同理心
Ø 积极聆听
电话销售流程(一)——开场白
Ø 富有吸引力的开场白
Ø 自我介绍与建立关联
Ø 几种典型的开场白
Ø 开场白和主题内容的衔接
电话销售流程(二)——识别和引导需求
Ø 识别4种客户不同的需求模式
Ø 引起客户兴趣的4种方法
Ø 激发客户购买欲望的6种途径
Ø 阻碍客户接受的5个困难点
Ø 3种探查和引导方法的应用
电话销售流程(三)——建立好感和消除异议成交与跟进
Ø 电话中建立好感的3个途径
Ø 客户异议的5种表述方式
Ø 处理客户异议的LSCPA法则
Ø 确认疑虑得到解除
Ø 成交时机与方法
Ø 获得客户的承诺
Ø 确认与结尾
Ø 跟进与建立关系
Ø 跟进的频率与内容
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