客户关系管理
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课程详情

【讲师介绍】

周如善

营销培训讲师

实战型中小企业管理咨询讲师

西北工业大学 工商管理硕士(MBA)

国家人力资源和社会**部 中国企业联合会 管理咨询师

周如善在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理16年。长期研究和跟踪民营中小企业的基础管理和营销管理问题,乐此不疲,几近痴迷。

周如善老师善于从企业战略高度诊断和解决企业的基础管理问题。擅长企业组织管理、营销管理、绩效管理等的管理咨询工作。


【课程收益】
工具:使学员熟悉客户关系管理的基本工具;
技能:介绍如何恰当使用客户关系管理工具的方法和步骤。


【课程背景】

维护一个老客户所付出的成本,仅仅是开发一个新客户成本的1/5,然而,企业往往无对挖掘客户价值手段贫乏。在现实的市场竞争中,围绕老客户开展科学有效的客户关系管理活动,从而**大限度地发掘客户价值,摆脱“重市场份额、轻客户份额”的竞争怪圈,是企业竞争致胜的必由之路。


【课程大纲】

一部分   客户好感

1、什么是客户好感?

2、测试你的客户好感。


二部分  管理客户好感的8个步骤

1步,了解你的客户——与客户的约会游戏

第2步,诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏  

第3步,将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式

第4步,永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话

第5步,进行品牌认知营销活动——如何打动你的佳客户

第6步,表彰或奖励你的佳客户——如何增强客户好感

第7步,向差劲和无法发挥作用的客户关系说再见——当客户关系失灵时

第8步,掌握你的客户关系脉搏——检验客户对你的好感指数。


第三部分  客户好感的未来

1、客户好感愿景

2、小测验,找准你的客户好感差距和努力方向。



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